iPhone estragado e fora da garantia? Troque por um novo direto com a Apple

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Você está procurando a melhor forma de consertar seu iPhone que está fora da garantia?

Talvez a melhor maneira de consertar um iPhone fora da garantia seja não consertando e sim trocar por um novo, por um preço bem razoável. Explico melhor:

Como todos sabem a garantia do iPhone é mundial e tem duração de um ano. É simples assim, em até 12 meses após a compra basta você levar o iPhone até alguma assistência técnica autorizada Apple que o mesmo será consertado. Se o estrago for grande, que não tenha conserto, você receberá um iPhone novo de graça.

como trocar o iPhone estragado

O que muita gente não sabe é que a Apple tem um profundo respeito com o consumidor mesmo após os 12 meses regulamentares da garantia. De maneira que se o seu iPhone tiver mais de 1 ano de uso e estragar a Apple troca por um novo cobrando um determinado valor por isto.

Quedas ou sensores de umidade ativos também garantem a substituição para aparelhos com mais de um ano de uso. O preço da troca no caso de garantias expiradas pode variar de acordo com o modelo de iPhone.

O detalhe é que a troca é feita sempre pelo mesmo modelo. Você não pode dar o seu iPhone 6 e querer pagar a mais para levar um iPhone 6S.

O valor cobrado para a troca varia de acordo com o modelo do seu iPhone. Por exemplo, a troca de um iPhone 5 quebrado por um novo diretamente com a Apple custa R$1.349,00.

Você pode levar pessoalmente o iPhone estragado a uma loja de Assistência Técnica Autorizada da Apple. Entretanto antes é importante fazer uma pesquisa de preço, pois há Assistências que chegam a cobrar R$1.799,00 para a troca do iPhone 6S – que diretamente com Apple custaria R$1.449,00.

Para fazer a troca ligue para o Suporte Técnico da Apple no 0800-761-0880. Você será informado sobre o valor para o seu modelo de iPhone, prazos, e procedimentos para envio do iPhone com defeito via Correios e recebimento de um novo.

A troca vale para todos os modelos de iPhone, iPod Touch e iPad.

O único detalhe é que a troca do iPad não pode ser feita diretamente com a Apple via Correios. Por telefone fui informado pelo Suporte Técnico da Apple que atualmente a troca do iPad é feita exclusivamente nas lojas que são Assistência Técnica Autorizada. E ai o preço praticado pode variar de loja para loja e não seguir a tabela da Apple.

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Jack

Blogueiro, apaixonado pelos produtos e serviços da Apple.

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370 Resultados

  1. Tatyana Albez disse:

    olá, Bom dia! gostaria de pedir um conselho…TEnho um iphone 5c é meu primeiro iphone e esta comigo há um ano e 2 meses. Ele está com problema na bateria quandp chega 20% ele descarrega e a troca e muito cara na apple..Nunca troquei bateria de nenhum celular e também nunca tive esse azar…Sendo assim sera que vale a pena trocar em algum outro lugar? ou seria melhor tentar vende-lo?

  2. Helen disse:

    Jack, meu iPhone caiu água doce enquanto estava carregando e parou de funcionar. Se eu levar em uma loja da Apple eles trocam por um novo ou tenho q pagar? Vale ressaltar que ainda está na garantia.

    • Jack disse:

      Helen.

      Olá.

      Infelizmente da o por água não é coberto pela garantia.

      Pode ter comprado há 1 minuto. Se molhar perde a garantia.

      O que você deve fazer é ligar na Apple e mandar para conserto. Pagando pelo conserto.

      Avise-nos o que decidiu.

  3. Camila disse:

    Olá Jack! Acabei de trocar o meu iphone 6 pq parou de funcionar com a ultima atualização (caiu na água faz um tempo e quando abriram ele a coisa estava feia) por um novo e por uma total falta de sorte caiu no chão e deu uma leve trincada na tela, fez uma linha fina reta de cima para baixo sem afetar o cristal liquido ou o display. Gostaria de tirar uma dúvida com você, a apple troca somente a tela? Sabe o valor? Ou terei que trocar por outro de novo? Se eu não trocar com eles eu consigo em um futuro fazer essa troca por um novo com a tela feita por terceiros? Aguardo o seu retorno! Obrigada!

    • Jack disse:

      Camila.

      Poxa. Que falta de sorte deixar o iPhone novo cair.

      Dano por queda não entra na garantia. Mas a Apple troca sim apenas a tela.

      Você deve ligar para o 0800, abrir Ipiranga protocolo e pagar adiantado o valor do conserto.

      O valor cobrado inicialmente é maior que apenas o valor da tela. Quando o iPhone chegar lá e for constatado que o problema é apenas na tela a Apple te devolve o valor.

      Você manda pelos Correios o iPhone para conserto. Quando abrires o protocolo para conserto você recebe um voucher que te permite postar o iPhone nos Correios sem custo adicional.

      Antes de enviar não se esqueça de fazer backup dos seus dados.

      Eu já mandei mais de um iPhone para trocar a tela assim e da super certo.

      Não sei dizer o preço atual cobrado pela Apple para a troca da tela do iPhone.

      Não recomendo você consertar com terceiros.

      Lembre-se que o iPhone tem um alto valor de revenda. Se na hora de revendê-lo a tela estiver trincada o valor vai cair muito.

      Não se esqueça de voltar aqui e nos dizer o que ficou resolvido.

  4. Ricardo disse:

    ola,vc sabe me informar se na loja do Morumbi realizam a troca na hora mediante o pagamento ou seria somente por via postal…obrigado

  5. Ana disse:

    Olá, eu tenho dois iPhones com problemas e ambos estão fora da garantia. Um 4s que o botão “início” parou de funcionar, e logo dps caiu e quebrou a tela.
    E um 5c que a pouco tempo coloquei pra carregar, quando fui mexer tinha desligado e parou de funcionar, já tentei ligar de todas as formas! O que posso fazer?

  6. Pedro xavier disse:

    cara,meu iphone 6 Plus morreu,ele não faz barulhos nem liga,nem vibra,isso aconteceu em um dia quem o display estava muito ruim,eu já dei quedas nele,mas ele só parou de funcionar com o tempo,acredito que não foi por quedas,porque se fosse tinha parado antes,mas ele n da sinal de vida,oque eu faço?faz mais de um não que eu tenho,não sei se trocar a tela resolve ou se pago por um novo.o iTunes o reconhece ainda.oque faço?

    • Jack disse:

      Pedro.

      Tens de ligar na Apple e mandar consertar lá.

    • Julio disse:

      Eu posso dar o meu iPhone 6 e pegar um 6s por um preço mais barato diretamente com a Apple? ( vou viajar mês que vem ) gostaria de saber

      • Jack disse:

        Julio.

        Há épocas que a Apple nos Estados Unidos faz este tipo de troca.

        Você recebe um valor por seu aparelho usado. Este valor é entra como parte do pagamento do novo iPhone.

        A Apple atualmente faz esta troca lá nos EUA.

        O valor a ser pago pelo seu iPhone pode chegar a até USD 250,00. Veja aqui : http://www.apple.com/iphone/trade-in/

        Porém eu particularmente não acho que isto seja uma boa ideia.

        O iPhone 6 usado no Brasil vale mais que USD 250,00.

        Hoje no Mercado Livre o iPhone 6 usado mais barato que eu encontrei foi por mais de R$2.000,00 . Ou seja, muito mais caro que os USD250,00 que você receberia por seu iPhone usado na Apple.

        Minha sugestão : venda seu iPhone usado para um conhecido ou no próprio Mercado Livre e vá com dinheiro no bolso para comprar seu novo iPhone 6 S lá nos EUA.

        Não sei como é o trade in em outros países. Mas acontece a mesma, não compensa.

        Não se esqueça de voltar aqui depois ir e contar-nos o que você decidiu.

        Boa sorte.

  7. Letícia disse:

    Quando eu cheguei da escola meu Iphone estava “morto”, levei em uma assistência técnica aqui da minha cidade e me disseram que o problema é na placa, compensa eu trocá-la?
    Estava lendo os comentários sobre mandar ele para a Apple, eles aceitam eu mandar meu aparelho mesmo eu não tendo comprado na loja da Apple e não tendo mais a nota fiscal e garantia do produto?

    • Jack disse:

      Leticia. Olá.

      Sim a Apple aceita consertar mesmo que você não tenha mais a nota.

      Também não há problema estar fora da garantia, já que eles cobrarão pelo conserto.

      Para saber valores e então decidir se vale a pena : só ligando lá mesmo.

      Depois volte aqui e conte-nós o que ficou decidido.

  8. sidney ferreira da silva disse:

    Olá boa noite, deixei meu “iphone 5” cair na agua, ja nao tem mais garantia, levei numa loja autorizada e infelizmente tive que trazer pra casa, pois afetou a memoria e nao tem mais nada a fazer. Pode me dizer se realmente existe aquela possibilidade de TROCA por outro aparelho identico? Pois tem alguns blogs que comentam, que o usuario de iphone nao perde totalmente e que menciona até valores!

    • Jack disse:

      Olá Sidney.

      Mesmo que estivesse na garantia o dano por água no iPhone nunca é coberto.

      Tens de ligar no 0800 da Apple e ver se eles aceitam consertar o iPhone – pagando é claro.

      Opção de troca paga simplesmente não existe para dano por água.

      Depois de ligar lá , volte aqui e conte-nos o que ficou decidido.

      Boa sorte.

  9. Ana Paula disse:

    Oi. Tenho um ipad mini e como é o primeiro vivia pedindo pra atualizar o sistema. Mas eu tinha medo de não dar certo justamente por que ele era muito antigo.
    Mas então fui numa autorizada Apple e perguntei pra moça se tinha algum problema se eu atualizasse ele e ela disse que se fizesse pelo wi- fi seria perigoso mas se eu primeiro fizesse o backup dele ( salvando o que eu quisesse) e depois ligasse ele no iTunes pelo computador e então atualizasse não teria problemas.
    Pois bem, fiz exatamente o que ela me disse mas não conseguia atualizar, ficava uma tela preta com o simbolo do iTunes pra carregar.
    Fiquei desesperada por que parece que tudo o que eu temia estava acontecendo.
    Então levei ele na mesma autorizada Apple e o deixei para concerto. Tentariam atualizar para o sistema que ele mais suportasse, não necessariamente o ultimo.
    Mas acabei de receber um e-mail deles dizendo que não foi possível fazer a restauração nem do antigo sistema por que a Apple não disponibiliza mais esse sistema por ser muito antigo e nem atualizar um novo. Disseram que ele esta com problemas na placa e que a Apple não faz a troca da placa.
    E passaram um orçamento de um novo ipad e que se autorizado o meu antigo sera mandado para descarte.
    Estou simplesmente desesperada, frustrada, sem saber o que fazer pois ate semana passada estava usando o ipad normalmente e agora ele é lixo.
    Principalmente por que me disseram que provavelmente o problema já estava lá e mesmo assim ele conseguia funcionar normalmente, mas que a partir do momento em que foi mexido nele o problema `apareceu`
    Será que isso é verdade? Ele não tem mais concerto?

  10. letycia disse:

    meu iphone 6s esta em perfeito estado na parte da frente e em configuracao, so tem apenas 6 meses de uso, mais a traseira dele, esta muito arranhada por conta de uma capinha, como eu faco? sem que eu perca a garantia

    • Jack disse:

      Letycia.

      Ter a parte traseira do iPhone “arranhada” não faz com que ele perca a garantia.

      O que não é coberto pela garantia:
      – Dano por água.
      – Dano por queda.

  11. Junior disse:

    Eu dei um iphone 5c para minha namorada e ela deixou o aparelho cair no cha tentei ligar novamente o aparelho e ele n ligou mais, levei em uma assistência minha de confiança, e ele foi diagnosticado como sem concerto, o rapaz me disse que foi na placa mãe o problema, a Apple resolve este tipo de problema ?

    • Jack disse:

      Olá. A Apple sempre conserta. Quando não tem conserto você paga a diferença e recebe um novo.

      Mas no seu caso você abriu o aparelho sem autorização da Apple. Pode então que a Apple não queira mais consertar – nem pagando.

      Ligue no 0800 da Apple e o antecedente lhe dirá se ainda tem jeito.

      Não esqueça de voltar aqui e nos dizer o que ficou resolvido.

  12. isabella disse:

    Tenho um iphine 5s e ele caiu na piscina,continuou pegando por um tempo e depois a tela parou de pegar,mas so a tela queria saber se eles trocam,pelo fato de ter caido na agua

    • Jack disse:

      Isabella.

      Infelizmente a garantia não cobre dano por água.

      Você terá que mandar consertar. Ligue 0800 da Apple e faça um orçamento.

      E não esqueça de voltar aqui e nos dizer o que ficou resolvido

  13. Bruno Alves disse:

    Bom dia, tenho um 6 plus de 1278G, há uma semana deixou de fazer e receber ligações, tem o sinal da operadora, mas não faz nenhuma ligação e nem receber, só funciona o wi-fi. Já levei na operadora, troquei o chip, bloqueei e desbloqueei, fizeram todos os teste que me disseram possíveis e nada, e o problema não esta no chip, uma vez que, fora testado em outro aparelho, e funcionou normalmente, também já apaguei todas as definições do aparelho (formatei), e nada. Alguém teria alguma ideia do que seja o problema? O que faço para soluciona-lo? Desde já grato!

    • Jack disse:

      Se você já fez um hard reset, se você já usou um chip novo, e ainda continua sem funcionar.

      Tem de ser testado com chip novo mesmo, não adianta pegar o chip velho e fazer funcionar em outro iPhone.

      Não há outra alternativa, você tem que ligar no 0800 da Apple e mandar para conserto.

      Não se esqueça de voltar aqui e nos contar o que ficou resolvido.

      • Bruno Alves disse:

        Coloquei o chip novo da vivo, e recentemente coloquei um novo da claro. O chip da vivo não funciona nada, o da claro consigo usar a 3G, mas continuo sem fazer ligações e receber ligações. Na assistência tecnica não souberam me informar o defeito, fiz a restauração do sistema e nada, eles me orientaram a fazer a troca do aparelho, pagando 1750,00 reais, que eles trocariam o aparelho por um novo do mesmo modelo. Será essa a unica solução? Grato!

  14. Milena disse:

    Gente, me ajudem! Eu possuo um Iphone 5s comprado nos EUA. Não tenho certeza, mas acredito que a garantia já tenha passado, porém ele está apresentando problema na bateria. O que possp fazer neste caso? Já vi alguns relatos de que a apple resolveu problemas de bateria mesmo depois da garantia. Isto procede?

    • Jack disse:

      Milena:

      Procede sim.

      Pode ser que seu iPhone seja elegível para troca de bateria grátis. Mesmo estando fora da garantia.

      Saber se o seu iPhone pode ganhar uma nova bateria de graça é muito simples. Basta que você acesse o site da Apple para ” Programa de substituição de baterias” em https://www.apple.com/pt/support/iphone5-battery/

      Depois volte aqui e diga-nos qual foi o resultado.

  15. Wilker disse:

    Olá o meu iPhone 5 caiu no chão tudo blz mas quando liguei ele estava sem luz mas só vejo os app no escuro. Mas o resto tá legal não tenho nota oq vc mi aconselha?

    • Jack disse:

      Olá.

      Não tem outro jeito. Tens que mandar para o conserto.

      A Apple aceita o aparelho para conserto mesmo que você não tenha nota.

      Ligue no 0800 e manda para conserto – pagando pelo conserto é claro.

  16. Tiago disse:

    Tenho um iPhone 6, após discussão de casal o mesmo quebrou a tela e o touch, será que compensa trocar o aparelho pela Apple ?

    • Jack disse:

      Tiago,

      Compensa sim.

      Ligue 0 0800 da Apple faça um orçamento pague pelo conserto e mande pelos Correios. O serviço fica de primeira.

      Boa sorte no conserto do casamento e do iPhone.

  17. Mylena disse:

    Boa noite! A minha tela do iPhone quebrou e acho que o display tambem, nao consigo mexer no celular, se eu enviar a assistencia da apple posso fazer essa troca por um novo pagando o valor da assistencia? Eu nao tenho a nota fiscal dele isso seria um empecilho ? já se passou mais de um ano mas nao sei se posso encaminhar ao correio e pagar pelo valor da assistencia

    • Jack disse:

      Mylena.

      Vamos lá.

      Não há problema algum não ter a nota.

      Você liga no 0800 da Apple. Eles passam o preço do valor máximo do conserto. Você paga. E então recebe um e-mail com um voucher que você imprime e leva junto com o iPhone nos Correios.
      A tela será trocada e eles conferem se há algo mais quebrado e consertam. Se o valor pago incialmente não for todo usado você recebe de volta o que sobrar.
      Não tem como você pedir para trocar por outro pagando. A troca só é feita por outro o seu iPhone não tiver conserto.

      Depois conte-nos o que você fez/decidiu.

  18. laercio disse:

    oi, meu aparelho não está funcionando, acende apenas a lanterna. fora da garantia, porém co nota fiscal, posso levar pra franquiada ?

    • Jack disse:

      Olá.

      Eu não sou muito fã de autorizadas. Acabam cobrando mais caro.

      Ligue no 0800 da Apple e mande consertar lá pelos Correios. Pagando o conserto é claro.

  19. DARA GOMES disse:

    MEU IPHONE 5 ESTA COM PROBLEMA DE BATERIA ESTA CARREGAGA 100% E DERREPENTE DESLIGA E PEDE CARREGADOR , OQUE EU FAÇO ?

  20. Érico Silva disse:

    Estou com problema com meu iPhone 5s e está desligando sozinho mesmo com carga , ex: a carga está em 100% eu entro em algum App ele desliga aperto pra ligar aparece pra conectar o carregador coloco o carregador ele liga e a bateria está 100% , não é um problema de bateria…

    • Jack disse:

      Há algum tempo a Apple teve de fazer um recall em baterias. Ligue na Apple e veja se o seu iPhone é elegível para troca da bateia gratuitamente (mesmo fora da garantia).

      Depois avise-nós que ficou resolvido.

  21. Flávio disse:

    Uma dúvida, gostaria de pegar um celular novo levando o meu que não funciona mais e está fora da garantia, porém não tenho mais a nota fiscal e nem a nota de garantia, isso é possível?

    • Jack disse:

      Flávio. Isto não é possível. Mesmo que você tivesse a nota a Apple não troca velho por novo – nem pagando a diferença.

      A única hipótese de trocarem um velho por novo é se o novo não tiver conserto.

      Mas isto nada tem haver com ter ou não a nota.

  22. camila disse:

    tenho dois iphones 5c com a tela rachada gostaria de saber se tem como dar eles de entrada e com uma quantia pegar outro?

    • Jack disse:

      Camila.

      Isto não é possível.

      O que você pode fazer é pagar pela troca da tela quebrada.

      Não mande consertar em “oficinas”.

      Ligue no 0800 da Apple e você será informado do preço para o conserto dos seus iPhones.

  23. Olá, você sabe me dizer qual assistência técnica faz essa troca? Pois liguei na Apple agora e eles me informaram que não são todas que fazem. Estou com problema no meu iPad Air, deu pau no software e ele não liga mais. Prefiro trocar por outro e pagar a diferença do que arrumar. Obg.

  24. Diana Santana Paiva disse:

    Ola , pode me ajudar . Meu Iphone 4s estava sem atualizar eu então fui e atualizei , mais ele terminando a atualização desligo e agora não liga mais so fica na tela Itunes e pedindo o carregador ? ja tentei arrumar polo itunes no computador ja mandei em um lugar pra tentar arrumar mais so da erro quando chega na metade da atualização ? Meu IPhone te, 1ano e 14 dias ?

  25. Giulia disse:

    Boa noite, tenho um iPhone 5c 16 gb, que do nada ficou sem serviço.. Liguei na operadora e eles me mandaram testar meu chip em outro celular pra ver se o problema era com o chip ou com o aparelho, o chip funcionou no outro aparelho mostrando que o problema era com o meu iPhone, já coloquei no modo avião inúmeras vezes, já fiz várias configurações e testes, parece que o problema é com o aparelho mesmo, acredito que não tenha sido mau uso meu pois não teria como eu danificar essa parte, meu aparelho já está fora da garantia.
    O que devo fazer? Será que eles trocam? Será que cobram muito caro?
    OBS: faz quase 24 hrs que só aparece “Buscando…” e nada.. Já tirei o chip e mesmo sem o chip ainda aparece o “Buscando…” .

    • Jack disse:

      Giulia.

      Você deve verificar se seu iPhone está atualizado com o último iOS.
      Caso contrário faça a atualização.

      Se não funcionar você deve comprar um novo chip. Não interessa que seu velho chip funcionou em outro iPhone. Compre u chip novo para testar no se iPhone. Um chip é muito barato e vale a pena fazer o teste.

      Se nada disto funcionar aí sim você deve ligar para o 0800 da Apple e mandar seu iPhone. Para o conserto.
      Não mande em oficinas de terceiros.

      Depois,claro, volte aqui e conte-nos qual foi a solução encontrada.

    • Larissa disse:

      Aconteceu a mesma coisa com o meu 5s, e tive que trocar ele. Levei em várias lojas e eles falaram que é problema só software.

  26. Tamires disse:

    Boa tarde
    Bem eu tenho um iphone 5s , fui a praia e deixei ele molhar na agua do mar…
    ele simplesmente não liga mais .
    Ele está na garantia porém já li que a apple não troca em caso de danos por líquidos.
    O que devo fazer?

    • Jack disse:

      Exatamente isto. Qualquer dano por água não é coberto pela garantia.

      Não leve para conserto em terceiros.

      Ligue para o 0800 da Apple para ver se eles aceitam consertar cobra do o valor do conserto.

      Avise-nos o que você conseguiu.

    • luis paulo disse:

      isso ligue na apple , fique alguns meses sem seu aparelho e pague quase o dobro do concerto em outro lugar!

      • Jack disse:

        Pena que sua experiência com a assistência da Apple tenha sido insatisfatória.

        Em geral eles consertam em poucos dias. Não é barato. Mas ao menos é garantido.

        Se levares em um “terceiro” é algo der errado. Depois a Apoke não conserta mais nem pagando.

        Que bom que para você deu certo em uma oficina não autorizada.

  27. Mariana Gonçalves disse:

    Boa tarde,deixei meu iPhone 6 cair na agua, levei em uma assistência não autorizada da Apple e conseguiram desoxicidar a placa porem não estava funcionando a área do celular. Passou uns dias e ele começou a desligar sozinho, mas se eh colocar no carregador ele liga de novo. Logo depois resolvi ligar para a Apple, mandei meu celular e me mandaram ele de volta (não sabia que eles não arrumavam celulares que já haviam sido aberto em qualquer assistência). Será que se eu mandar arrumar sai mais vantagem do que comprar um novo? Ou se você tem alguma solução para me ajudar? Espero que me responda, desde já agradeço! Beijos

    • Jack disse:

      Mariana.

      Realmente o ideal é sempre levar primeiro na Apple e nunca em terceiros.

      Agora que o problema já existe você não tem mais nada a perder. Leve em um “oficina não autorizada” e faça um orçamento para avaliar então se a relação custo/benefício é mais favorável para consertar ou comprar.

  28. olá jack, entrei em contato com a apple e meu iphone 5 teve a garantia expirada porem a bateria dele inflou e fiquei sabendo que existe uma garantia para as baterias mesmo após a garantia do telefone, eles me enviaram uma carta com codigo de postagem e a liberação pra enviar mas em nenhum momento me pediram numero de cartão nem nada parecido, será que vou ser cobrada? estou com medo de ter que pagar algo ou meu aparelho ficar retido la. eles pedem cartão antes do envio, correto?

    • Jack disse:

      Pedem cartão antes do envio apenas se estiver fora da garantia.

      Neste caso de baterei inflada é como se eles estivessem fazendo “recall” e aí. Ao interessa se já está fora da garantia.

      Pode mandar para a Apple sem medo.

  29. clarete disse:

    Olá, meu cel é um 6 e esta na assistência. Ja me informaram que vou receber um novo pois esta na garantia. Será que cinsigo trocar por um 6s?
    Clarete

  30. Tamiris Carvalho disse:

    Olá, possuo um iPhone 5 e bem no final do ano passado a tela do meu iPhone começou a estufar e descobri que a bateria do mesmo tinha inchado e fiz a troca, só que por um acaso estava mexendo em alguns sites e descobri que a apple faz a substituição do iPhone por outra e ainda poderia me devolver o dinheiro que gastei comprando a outra bateria, mas meu iPhone não está mais na garantia. Gostaria de saber se é possível essa troca ou vou ter que pagar pela troca?

  31. abronharo disse:

    olá! tenho um iphone 5c que está fora da garantia e com a placa queimada, o que eu faço ? quanto custará pra troca-lo ?

    • Jack disse:

      Olha só.

      Não tem como “trocar”. O que você pode fazer é consertar na Apple. Desde que o iPhone nunca tem sido “aberto” por terceiros.

      Se alguma oficina não autorizada já tentou consertar então a Apple não mais aceitará consertá-lo nem que você pague por isto.

  32. Rodrigo Alves disse:

    Oi! Eu tenho um iPhone 6 de 64Gb dourado. Percebi recentemente que a Siri não me ouve e quando faço vídeo usando a câmera frontal, só sai um chiado, não grava a voz. Levei em um técnico achando que era o microfone frontal, mas ele disse que não era e que ele não sabia resolver o problema. Liguei na apple, meu celular está fora da garantia, enviei ele pra eles e foi descontado em meu cartão 1349 reais. Não entendo muito sobre o conserto, mas gostaria de receber um aparelho novo, até porque por esse já ter estragado, não sei se voltarei a confiar na sua duração novamente. Há algo que se possa fazer pra receber um aparelho novo? Jamais deixei molhar, caiu uma vez só e nem ficou com marcas, isso ha muito tempo. Estou bastante insatisfeito com o caso, já que sempre cuidei bem do aparelho.

    • Jack disse:

      Rodrigo. Olá.

      Você fez a coisa certa em mandar o aparelho para conserto diretamente com a Apple.

      Eles será consertado e você pagará p valor pelo conserto. Entenda que você depositou o valor máximo possível. Se ficar mais barato a Apple vai t devolver a diferença.

      Não entendo a parte que você está insatisfeito com a Apple. Não existe nenhuma empresa que te substitui por novo um produto se houver conserto. Ainda mais fora da garantia.

      A Apple só consertará se o “serviço” for ficar bom. Caso contrário (se não tiver conserto) aí sim eles te mandar um novo no lugar (cobrando o valor máximo já enviado por ti).

      Relaxe, fique tranquilo, espere o iPhone chegar consertado. E quando chegar seria bacana se você voltasse aqui no blog para nos contar como ficou o conserto.

      • Rodrigo Alves disse:

        Oi,Jack. Em momento algum eu disse estar insatisfeito com a Apple, eu estava insatisfeito com o caso, já que sempre cuidei muito bem do meu iPhone. Não sei dizer se eu que não fui claro quanto a isso ou se foi você que interpretou de forma errada. Mas de qualquer forma: Meu iPhone não foi consertado, me mandaram um novo. Entrei em contato pra saber se esse “novo” era realmente novo, já que na internet você acha várias pessoas certas de que era “refurbished”. Falei com a atendente que havia me auxiliado antes com o envio e ela me garantiu que era novo, do tipo ZERO mesmo. Estou bastante tranquilo agora quanto a todos os perrengues que passei durante meus 15 dias usando outra plataforma. E assim como você, aconselho qualquer um a enviar seu aparelho.
        Agradeço muito por ter perdido seu tempo respondendo meu comentário, eu estava bastante “angustiado”. Grande abraço.

  33. Oi Jack, tenho um Iphone 5s e ele n tá mais na garantia, recentemente ele travou na tela do iTunes com um cabo usb e eu tive que fazer uma restauração mas a restauração sempre dava erro, até que eu consegui restaurar em modo DFU, só que depois de restaurar ele voltou ao mesmo problema, e agora não sei o que fazer. Devo mandar para o suporto da Apple e pagar pelo concerto?

  34. Jessica disse:

    Olá Jack! Tenho um iPhone 5 64gb, que começou a dar problema na bateria, nao segura Mais a carga. Liguei na Apple Care e fui informada de que preciso deixar liberado no meu cartão de crédito o valor de R$1.149,00, e mandar o Tel para conserto por correio. Pode ser cobrado somente o valor da bateria que se não me engano é R$399,00, como pode ser cobrado o teto máximo que seria R$1.149,00 de acordo com a avaliação deles. Não gostei dessa opção, pois não acho legal eu mandar no escuro sem saber quanto vou gastar. Fiquei bem decepcionada. Não achei tanta vantagem, estou errada? Queria uma ajuda, nao posso gastar tudo isso, mas vou perder um celular que não paguei barato.

    • Jack disse:

      Olha só. Se é um iPhone 5 e já está fora de garantia então já foi bem usado. Acho razoável que seja cobrado pelo conserto. Pense pelo lado da Apple, não tem como eles consertarem e depois cobrar – pois vai ter muito cliente que vai desistir do conserto.
      Eles são bem honestos , vão te devolver todo dinheiro que não for necessário para o conserto. Eu mandaria consertar.
      Sua outra opção é comprar um novo , e isto sairá mais caro.
      Depois diga-nos o que decidiu.

  35. Lucas Dias disse:

    tenho um iphone 5 ele já está fora da garantia, um amigo meu queria excluir a conta do icloud dele, ai mandou eu logar no icloud dele, eu loguei e ele pediu pra mim tirar a senha de desbloqueio eu tirei mas quando ele terminou de usar apareceu uma senha de 6 dígitos fiquei tentando a senha dai ficou inativo e bloqueou o celular tem conserto? (ele tava tentando excluir a conta dele pelo computador)

  36. Evanize disse:

    eu tento ligar nesse 0800 e ngm me atende, só fico escutando musica, fala sério….

  37. Valdez disse:

    Olá Jack, tenho uma dúvida por que u comprei um iPhone 4s do gerente onde minha irmã trabalha até tudo bem rs mas eu fiquei sem carregador e liguei o 4s direto na tomada e deu aquele clarão sabia que tinha queimado! Queria saber se eu tenho essa possibilidade de fazer recompra? O antigo dono não deu nota fiscal disse que perdeu, ele ta novo por fora por dentro já não sei dizer muito por que cheira a queimado

    • Jack disse:

      Valdez.

      A Apple conhece seus produtos. Eles identificam pelo número de fabricação. Você não precisa da nota fiscal.
      Ligou no 0800 da Apple e mande o aparelho para conserto. Você pagará pelo conserto. Não necessariamente o aparelho precisará ser trocado. Se houver conserto ele será simplesmente consertado.

  38. Rafaela disse:

    Olá, meu iphone 5s caiu e trincou a tela, e por caisa disso entrou um pingo de agua na tela, esta manchada mas funcionando perfeitamente. Minha dúvida é : se a APPLE cobrir o concerto da minha tela trincada, tirará a mancha d’agua ? Ela cobrirá a tela mesmo estando com água? Obs: o meu nao está dentro da garantia
    Otimo blog parabéns

  39. Estela disse:

    Oi, o meu é o 5s ele tem um ano e meio, está fora da garantia já. A uns 6 meses atrás ele caiu e quebrou a tela mas usei ele esse tempo td normal; agora ele começou travar ai resolvi desligar ele pr ligar d novo e quando ele ligou apareceu a maça só e não saiu mais. Pedi pro meu primo me ajudar atualizar ele e não conseguimos, quando chega de 80% ele da erro, ai desisti com medo de aparecer tela vermelha da morte.. Tô com medo dele não ter jeito! Pra trocar o aparelho e esti um valor x ou isso vai depender do q ele tem mais a tela quebrada? No meu caso ainda tem chance deles trocarem mesmo com a tela quebrada??

    • Jack disse:

      Você tem que ligar no 0800 da Apple. Abrir uma ordem de serviço. Pagar adiantado e mandar o iPhone para conserto e troca da tela. Não será feito troca de aparelho, a Apple consertara o seu iPhone.

      Mande para Apple mesmo consertar. Não leve em “oficinas” de terceiros.

      • Estela disse:

        Então eles vão cobrar o conserto da tela. E o outro problema q ele tá? Ele só tá aparecendo a maçã pode ser atualização ou tb pode ser outra coisa. Porq como disse isso aconteceu agora d pouco pq a tela já tinha quebrado faz tempo

  40. camila disse:

    Olá, meu iphone 5s toda vez que eu colocava pra carregar e mexia nele ele so abaixava a porcentagem, mas quando eu deixava ele carregava ate os 100%. Um belo dia deixei ele carregando e fui dormir no dia seguinte ele estava desligado, mesmo na tomada, testei outros carregadores mas nao deu. O que pode ser? Sera que te concerto e fica mt caro? Nunca deixei ele cair na agua…

  41. Anderson disse:

    Olá, a placa do meu acho que a placa do meu iPhone 6 morreu, mas quando eu coloco ele no iTunes reconhece, será que consigo dar ele a Apple e pegar outro?

    • Jack disse:

      Anderson.

      A coisa não funciona assim. Não tem como escolher o que será feito. Você tem que mandar para a Apple. Se houver conserto eles será consertado e você pagará o conserto. Se não tiver como consertar aí sim você paga um valor e pega outro modelo. Ovo exatamente igual ao seu.
      A primeira coisa é ligar para o 0800 da Apple.
      Depois volte aqui e conte o foi feito.

  42. Aline disse:

    Boa noite tenho um IPHONE 5s 16gb com a placa mãe queimada Estou disposto a pagar a diferença para pegar um novo. Como devo proceder? Pelo o que li nos comentários acima pode ser q eu consiga trocar por um novo ? Quanto mais ou menos vc acha que teria que pagar a diferença ?? Fico no aguardo pela resposta !

  43. Rafaela Kagohara disse:

    Tenho o iphone 5S, e ele acidentalmente molhou e o Chip A7 ele queimou e deu perda total. Tem como negociar a troca da placa?

  44. Alison Nalepa disse:

    Boa tarde, tenho um IPHONE 5 32GB com a placa mãe estragada. Estou disposto a pagar a diferença para pegar um novo, porém não tem mais IPHONE 5 a venda, ou tem? Como devo proceder? Pelo o que li nos comentários acima não posso trocar por um modelo mais novo. Fico no aguardo, obrigado.

    • Jack disse:

      Tens que ligar no 0800 da Apple e mandar o iPhone para conserto lá. Se não houver mais possibilidade de conserto ela te mandam um novo – pagando a diferença. Atente que o novo será exatamente o mesmo modelo do seu.
      Pode não ter mais novo do mesmo modelo para venda normal, para casos assim de troca tem.

  45. Lucas disse:

    Meu iPhone 5s está com a tela “descolando” na parte superior esquerda. Fiz umas pesquisas e cheguei à conclusão de que é a bateria que , por muito tempo de uso( 2 anos), inchou. Cheguei a essa conclusão por que a última vez que meu iPhone caiu no chão foi uns 2 a 3 meses antes de aparecer essa elevação na tela.
    Quero saber se a Apple trocaria por um novo se eu pagasse a taxa que eles cobram mesmo ele tendo alguns muitos arranhões na traseira. É também gostaria de saber se essa troca é feita só por correios ou se eu for na Apple Store da minha cidade eles fazem a troca ?

  46. Gustavo disse:

    Socorro preciso de muita ajuda estou desesperado, meu iPhone 5 acabou a garantia recentecemente e começou a desligar sozinho, já pesquisei muito mas nao sei oque fazer,preciso muito de ajuda,ele desliga só de pegar ele.

  47. Filipe disse:

    Meu iPhone 6 deu um trincado na tela de um lado até o outro e ele está fora da garantia, ele está funcionando perfeitamente mas queria saber se eu pagando uma quantia e dando o meu celular, eles iram me dar outro novo..
    E qual o valor aproximado para essa troca

  48. Brunna disse:

    Olá Jack.
    Tenho um iPhone 5S que caiu na água e não funcionou mais.
    Li no blog e comentários você explicando que posso trocá-lo pagando um determinado valor (até porque o meu já está fora da garantia)
    Minha dúvida é: posso solicitar essa troca através de pagamento mesmo que meu aparelho seja modelo EUA ( e tenha caído na água) ?

    Parabéns pela pág! Mt boa!

    • Jack disse:

      Olá.

      Dano por água não é coberto nem que estivesse na garantia.

      Não há problema que tenha sido comprado nos EUA. Ligue no 0800 da Apple aqui no Brasil e mande o aparelho para conserto.
      O conserto será cobrado.

      Não acredito que você receba algum crédito para trocar por outro aparelho.

  49. anna disse:

    Comprei um iPad faz 7 dias e não esta atualizando o iOS. Tentei a assistência gratuita da Apple e eles disseram que não tenho garantia. Comprei em uma loja X. O que eu faço? Peço outro aparelho?

    • Jack disse:

      Olá. Tem garantia sim. Um iPad com 7 dias de uso está na garantia. Ligue novamente no 0800 da Apple que um atendente fica na linha contigo orientando como fazer a atualização.

  50. emily disse:

    ola,tenho um iphone 5s e estragou, levei para consertar e vi q o problema ta na placa e o cara disse q nao tem conserto,ele foi comprado no EUA e esta fora de garantia e o selo ja era ,posso mesmo assim trocar por um novo pagando alguma coisa???

  51. Carlos disse:

    Boa noite, tenho um iPhone 4 de 2011, o botão de liga/desliga não funciona, e trincou o vidro traseiro… Tem como fazer a troca por outro ou comprar outro mais barato?

    • Jack disse:

      Carlos.

      Comprar mais barato um novo não tem como.

      O que você pode fazer é mandar para a Apple consertar e pagar o conserto. Ligue no 0800 da Apple.

  52. Emanoel Leite disse:

    Amigo se o problema é botão que parou de funcionar coloque no pote com arroz que ele voltará.

  53. ana caroline disse:

    boa noite ! tenho um Iphone 5s de 16 GB , semana passada ele caiu no chão, porem não quebrou a tela e não houve nenhum dano do tipo , porem ele se apagou e não liga mais , liguei para uma autorizada apple e me orientaram enviar ele pelo correios sem custo algum . agora estou esperando a resposta deles , pois não informei que o mesmo tinha caido no chao.
    meu iphone ainda esta na garantia será que ele vão descobrir que ele caiu no chão ? oq acha que pode acontecer ?

  54. Edson Santos disse:

    Boa tarde Jack,
    A câmera do meu iPhone 5s 32GB não está focando para longe, o foco dele está “travado” para perto, ele foi comprado na França. Contatei a Apple e como não está na garantia, eu teria que pagar um valor de R$1.149,00, já que é o valor máximo como garantia de conserto. Eles disseram que mandariam o mesmo ajeitado ou então um novo. Gostaria de saber se valeria a pena eu enviar pelos correios ou não. Muito obrigado!!

    • Jack disse:

      Edson.

      Vale a pena sim. Além do que este é o valor máximo do conserto. Se ficar menor a diferença é devolvida.

      Ao fazer o pagamento você receberá um “voucher” que permite levar o iPhone nos Correios e postar para a Apple sem custo adicional.

      Mande consertar e depois volte aqui para nos dizer como foi.

  55. Eu tenho um 5s e meu Touch ID não cadastra ):

  56. Paula disse:

    Meu iphone 5c que ja esta fora da garantia caiu no chão e parou de funcionar tudo. Liguei no 0800 Apple e disseram que existe mesmo a possibilidade da troca, porem nao sabiam me informar o valor (o que eu acho muito estranho ja que eles que prestam o servico). Porem, so fazem essa troca pelo correio para aparelhos comprados no brasil, o que exclui o meu, que foi comprado nos eua. Outra opcao que me deram era de trocar em uma assistencia autorizada, desde que meu aparelho fosse homologado para usar no brasil. Liguei em uma autorizada e me informaram que a troca era feita por 1350 para o 5c
    entao acho que esse esquema de troca ten condicionais demais para ser uma propaganda positiva da apple

    outra reclamacao a parte: o sistema te atendimento da apple brasileira é horrivel. Bem como seus atendentes, totalmente desinformados e com uma capacidade imensa de enrolar….

    • Jack disse:

      Interessante, pois eu já mandei consertar na Apple Brasil fones comparados lá fora. E para mim o atendimento foi sempre impecável.

      • Mila disse:

        Jack, sei que o blog não é para comércio mas vi uma possiblidade de ajudar a leitura e quem sabe resolver meu problema também. Tenho um iPhone 5C 16gb com a placa queimada por descarga de energia e achei que não valia a pena pagar a taxa de serviço de 1349,00 para pegar um novo já que este iPhone saiu de linha é um novo igual com um ano de garantia não custa muito mais que isso… Comprei um novo mas ainda tenho interesse em comprar um iPhone com placa boa para reparar este meu que está com todo o resto impecável. Sempre cuidei bem e não tem um risco. Foi uma fatalidade mesmo. Se tiver alguma outra sugestão pra mim agradeço também.

    • Mila disse:

      Paula se teu iPhone 5c for 16gb e a placa estiver funcionando ( se puder veja numa assistência) eu tenho interesse em comprar para usar a placa no meu. Você mora em que cidade? Se tiver interesse vamos conversar.

  57. Bárbara disse:

    Enviei meu iphone 6 para apple, deu problema e esta na garantia, eles disseram que vão me enviar um novo, gostaria de saber se eu posso pedir em outra cor? Ou eles mandam da mesma cor?

  58. Isabela Costa Batista disse:

    Olá boa tarde, tem 1 ano e 6 meses que estou com um iPhone 5c, só que no último mês o telefone parou de funcionar a câmera do nada(traseira) não foi queda nem nada, estava tirando foto e ela ficou preta, acredito ser um defeito de fábrica, porque aparece um erro em cima da tela, só que como não tem mais garantia não compensa mandar pra Apple pra mim pagar por uma coisa que eu não quebrei, achou eu que ninguém pagaria por um dano que não causou, gostaria de saber o que é mais plausível para se fazer nessa situação?!

    • Jack disse:

      Isabela.

      Não foi um dano causado por você. Mas está fora da garantia. Ou seja a garantia “garante” que vai funcionar por um ano.

      Como já passou de um ano está fora da garantia. Isto é assim para qualquer produto. Ou será que a concessionária consertaria de graça um carro que “quebre” fora da garantia?

      Liga no 0800 da Apple e faça um orçamento do conserto. Não leve em “picaretas” ou oficinas genéricas. Conserte direto com a Apple.

  59. Michele disse:

    Meu iPhone 6 caiu na água e deu PT, não tem conserto. Vc sabe dizer se nos EUA eles pegam meu cel e eu consigo pegar outro pagando menos?

  60. Layanne disse:

    Oi, boa tarde! Tenho um iPhone 6 ele acabou de fazer 1ano e 1 mês mas ele começou a dar alguns problemas além da tela ter quebrado por descuido meu msm, mas ele está travando , mas de um jeito absurdo msm, consegui escrever esse comentário com 4 tentativas de bloquear e desbloquear a tela e destravar e olha Q tem bastante espaço na memória dele, sem falar na bateria Q n carrega por nada nesse mundo é quando carrega alguma coisa dura tipo 2hr para carregar 1% e quando quer carregar já comprei outros cabos e ocorre o msm problema tanto com original e n original!! Estou ficando com ódio já desse celular! Gostaria de saber se ligando para o 0800 eu consigo alguma coisa ou até msm outro celular! Às vezes fico sem mecher no meu celular por 3 dias Pq n carrega e sem falar deq fica travando! N To aguentando mais! Pfv me ajude me responda de volta o mais rápido Q conseguir

  61. Amanda dias disse:

    Tenho um iPhone 5s, daria p trocar por um 6 apenas pagando a diferença ?

  62. Elvis Siqueira disse:

    Boa noite!
    Tenho um iPhone 6 que apresentou problema no display, o técnico no ato da troca do display danificou o socket, um outro técnico especialista em placa lógica realizou a troca deste socket que resolveu o problema. Mas após 2 semanas de uso do nada a tela começou a escurecer e apagou, o técnico que realizou a troca do socket verificou a placa e não tem mais ideia do que possa ser. Você conhece alguém que mecha com conserto de placa lógica para dar uma luz neste caso ?

    • Jack disse:

      Elvis.

      Eu não conheço. Vamos torcer que alguém apareça aqui e te passe alguma indicação.
      Por estas e outras que eu sempre recomendo que qualquer conserto seja feito sempre direto com a Apple.

  63. Daniele da Cruz Rodrigues disse:

    ola
    Tenho dois celular 4s e os dois simples se desligaram e nao ligaram mais .

  64. Natalia disse:

    Estou com a tela de um iPhone 6 rachada, mais o meu aparelho funciona normalmente. Será que eu consigo fazer um upgrade nas lojas autorizadas Apple ou iPlace?

  65. Stephanie disse:

    Meu iPhone 5 caiu na água há um tempo mas nem chegou a molhar muito ,isso foi em outubro , ele estava funcionando perfeitamente até agora ,e agora a bateria está inchando e a tela descolando , o que eu faço ?

  66. Bruna disse:

    Há três meses comprei o iphone 6 nos Estados Unidos, infelizmente deixei ele cair e a tela quebrou ‘profundamente’, em um pequeno canto você consegue ver o interior do aparelho, o touch não funciona mais e o aparelho apresenta um monte de manchas pretas. Você saberia me dizer o que poderia ser feito nesse caso? Agradeço.

    • Jack disse:

      Você tem de ligar na Apple do Brasil mesmo. Ligue no 0800. Você pagará pelo conserto (troca da tela).
      Você paga adiantado um valor maior, eles te mandam um e-mail com um “voucher” que você imprime e leva nos Coreeios para enviar o aparelho para Apple. O aparelho será consertado e enviado de volta. Se o conserto ficar mais barato que o valor pago eles devolvem o valor que “sobrar”. Pague via cartão de crédito. É super seguro/confiável.
      Tem de pagar pois a garantia não cobre dano por queda.

  67. Marcelo Campos disse:

    Meu iPhone 5 parou de funcionar, esta fora de garantia e comprei nos EUA. Levei em uma loja de um amigo de confiança de um outro amigo. Ele disse que infelizmente não tem reparo, a placa mãe morreu. O que pode fazer é trocar por um novo do mesmo modelo e cor e todo igual na própria Apple que custaria R$1000, com 90 dias de garantia e sem caixa e acessórios. Apesar dele ser indicado e de confiança, achei estranho, mas lendo em alguns sites verifiquei que é verídica a informação.
    Mas agora ele veio me pedir ID Apple e senha para apagar o telefone do buscar Iphone. Sabe porque esse procedimento? Posso confiar?
    Obrigado

    • Jack disse:

      Sobre a loja do amigo do amigo eu nada sei. Porém mesmo que fosse na Apple você teria que “desligar” o “find my iPhone ” para poder fazer a troca.
      Este procedimento é necessário para saberem que não estão lidando com o dono de verdade do iPhone.

  68. sandra disse:

    Tenho um 5s que terminou a garantia dia 5 de janeiro agora ,está como novo sem marcas de uso ,ele pode servir como entrada por um iPhone 6 ?

    • Jack disse:

      No Brasil a Apple não aceita iPhone usado como parte de pagamento na compra de um novo.

      Venda o seu iPhone para um conhecido ou familiar. Se não conseguir vender no seu ciclo de relacionamento venda na Mercado Livre. Use a opção de venda por “Mercado Pago”, assim você receberá diretamente do Mercado Livre e não haja chance de golpe (perder o dinheiro).
      Anuncie no Mercado Livre com frete grátis e por um preço justo que a vende acontecerá rapidinho.

  69. Raiane disse:

    Comprei um iPhone 6 tem 15 dias e o mesmo liga e desliga sozinho. Para de responder as funções às vezes não responde . Já fiz um transferência junto com um representante da Apple , mas o mesmo não melhorou . Será que eles trocam o aparelho?

  70. Izabella disse:

    Boa tarde, o meu Iphone esta com problema no teclado, e eu gostaria de troca-lo por um 5s mesmo ou um 6 como faço para eles avaliar o meu celular ?

    • Jack disse:

      Entenda que no Brasil a Apple não vai aceitar o seu usado na troca por um novo.
      Para saber quanto custa para consertar o seu iPhone atual você tem que ligar para o 0800 da Apple. É melhor do que levar em alguma autorizada qualquer.

  71. Mateus Guimarães disse:

    Olá, Meu iphone 5c está 100 dias fora da garantia, mas… estou com alguns problemas com ele. Começou a piscar a parte inferior da tela, uma lista e dificuldade no toque de tela, lembrando que não deixei cair e nem deixei entrar agua pois tenho um maior cuidado com o aparelho! Quando foi hoje apareceu uma machinha ta que esta aumentando, no cantor inferior esquerdo da tela do aparelho, fora uns xiado bem alto no audio! Quero saber se conversando com eles ainda recebo suporte, por danos não cometidos por mim e sim do proprio aparelho?

  72. Rodrigo disse:

    Meu iphone 5s na tem garantia…ele so fica buscando por causa que o conectro do chip ta quebrado tem concerto?

  73. Giovanna disse:

    Então gente comprei o iPhone 6 s paguei 5 mil faz 20 dias e a minha cachorra detonou ele , liguei pra assistência e eles me disseram que por 599 eu trocaria o aparelho concordei fiz tudo certinho quando fui abrir o meu e-mail estava lá que teria que pagar 1350 não entendi o porque se alguém souber por favor me explique

  74. Ronaldo disse:

    Bom dia! Eu tenho um Ipod 5 Touch Plus, a Apple faz a substituição de peças, que uma vez o mesmo ter ido em outra assistencia tec?

  75. Cláudio disse:

    Liguei na Apple no 0800… pois o meu iPhone 4 está desligando sozinho, e me recomendaram levá-lo na loja da Apple no Shopping Morumbi, minha dúvida é a seguinte: – Caso não tenha conserto eles vão trocar por um outro modelo, pois o iPhone 4 não é mais comercializado?

  76. Danilo disse:

    Tem como fazer isso com um Macbook?Sei que no Brasil não tem como, mas nos EUA tem? Já ouvi falar que eles cobram 200 dolares por um Mac novo. E aí?

  77. Warlley disse:

    Meu iPhone 5S caiu na privada, levei em uma assistência e me falaram q não compensa consertar, ele veio dos Estados Unidos e não tem garantia oque eu poderia fazer?

  78. Olá boa tarde. O meu iPad está com defeito, não liga mais, eu comprei de um amigo, mas ele perdeu a nota fiscal e também já perdeu a garantia. O que pode ser feito?

    • Jack disse:

      Cleison.

      O ideal é você ligar par o 0800 da Apple para ter uma noção do valor do conserto. Assim você poderia avaliar se vale a pena consertar ou não.
      Se o modelo for muito antigo pode não compensar mandar consertar.

  79. Bom dia.
    Meu aparelho , um 6 de 16gb , foi reparado fora de uma assistencia autorizada Apple.
    Ao atualizá-lo para uma nova versão do IOS ele tá dando erro 53. Esse erro pelo que pesquisei é perda total…
    Se eu levar à assistencia e pagar o valor da troca , eles vão me dar um novo mesmo tendo trocado peças fora da autorizada ?

  80. Beatriz Pozenato disse:

    Tenho um iphone 5c, mas ja fora da garantia, e ele anda desligando sozinho, acho que é a bateria… Se eu levar na apple teria como dar ele e pagar pelo mesmo aparelho só que novo, como uma troca?

    • Jack disse:

      Você tem de ligar para a Apple. O atendente lhe auxiliará a descobrir o que pode ser. E então você manda para conserto via Correios. Pagando pelo conserto. Será trocado por um novo (pagando a diferença ) apenas se não tiver conserto.

  81. Eliane disse:

    Oi boa noite, tenho um aphone 6splus,a 7 meses,maisele caiu e rachou a tela. Qual seria o valor para o conserto

    • Jack disse:

      Eliane. Para saber o valor exato tens que ligar na Apple.
      Ligue no fone 0800-761-0880. Depois não esquece de voltar aqui e nos dizer o valor.

  82. Kelen disse:

    Oi pessoal, minha amiga ganhou um iPhone 6, mas não foi comprado no Brasil. A uma semana ela deixou cair na água e ele não liga mais,parece que deu curto. Será que ela consegue trocar por outro, mesmo sem nota e fora da garantia?

    • Jack disse:

      Kelen.

      A questão aqui não é o país da compra ou se está na garantia ou não

      A questão é que dano por água não é coberto por garantia.

      Diga para ela ligar no 0800-761-0880 que é Ondina da Apple. Assim ela poderá saber quanto custará o conserto.

  83. Luiza disse:

    Olá pessoal! Tenho um 4s, fora da garantia. Derrubei no vaso sanitário, quando estava lavando o banheiro. Liguei na Apple, agendei um atendimento por telefone. Eles me ligaram hoje, fica em 849 reais pela recompra, (o mesmo modelo e gb). To achando melhor fazer isso, pelo menos é pela Apple mesmo, mais seguro do q mandar outro consertar. Assim q fechar o negócio é receber meu aparelho, conto a vcs!

  84. mariana rosa disse:

    oi, boa tarde!
    meu iphone 6 rachou a tela e entortou após cair do décimo primeiro andar
    e eu tenho ele somente 3 meses! será q tem como trocar por um novo ou ver se tem conserto

    • Jack disse:

      Mariana. Olá.

      Trocar de graça não. Porém ligue para a Apple e você mandará o iPhone via Correios para conserto. Mesmo pagando ficará mais barato que comprar um novo novamente.

  85. Gj disse:

    Boa noite, infelizmente ontem meu iphone parou de carregar, provavelmente seja a bateria que não segura mais cargas, gostaria de saber, mesmo ele estando quebrado eu tenho alguma possibilidade de fazer alguma troca na Apple? Pois eles fazem trocas por outros modelos abatendo no valor.
    Desde já agradeço!
    Gustavo

  86. Rafael disse:

    Ganhei um iPhone 5C de presente e queria dar ele de garantia na Apple e pegar um novo tem como ?

    • Jack disse:

      Rafael,

      Não tem como. No Brasil a Apple não aceita equipamentos usados como parte do pagamento para novos.

      • valdez disse:

        Hey Jack The Returns. Então Jack outra dúvida certamente como meu iPhone queimo acho que a placa “lógica base ou mãe” Queimo só pra consertar a placa seria 600$ fora a tela quebrada que seria mais 200$ Tenho como recorrer pra Recompra

  87. Rafael disse:

    Tenho um iPhone 5C novo que ganhei de presente e queria dar ele de garantia na Apple e pegar um 6s tem como ?

  88. Diogo disse:

    Ola Jack. Legal sua ajuda.
    Seguinte , estou com azar. Além de ter quebrado o vidro, o meio iphone 5S deu tela azul e nem liga mais. Fui em uma assistencia e acham que deve ser processador, ou seja, ja era. Pra piorar comprei nos estados unidos. Te pergunto , se alguém levar pra mim para os EUA e tentar trocar pagando a diferença é possível??? E no canadá será que trocam??

  89. Luciana disse:

    Li esta matéria e liguei no 0800-761-0880, conforme o autor coloca, porém a atendente me informou que a Apple Brasil não tem esta política de aceitar seu aparelho antigo como parte do pagamento de um novo. Ela informou que a somente a Apple dos EUA é que faz este tipo de negócio. Ela disse ainda, que algumas assistências técnicas podem até fazer isso por contra própria, e neste caso, o dono do aparelho deve se dirigir até a loja para tentar negociar um possível abatimento para um aparelho novo.

  90. Marcella Netto disse:

    Olá, tenho um iphone 6 e ele saiu da garantia tem poucos dias, estou sentindo que meu botão power está afundado, ele não dá mais o click” mas bloqueia, liga e desliga o iphone normalmente, um amigo me disse que se eu levar em uma autorizada, tenho direito a outro, já que não foi um problema relacionado a queda ou outra forma bruta que pudesse ter estragado o botão.
    Se não for possível a troca, há alguma chance do botão parar de funcionar se eu mantê-lo assim?

  91. Eduarda disse:

    Olá, Jack! Tudo bem?

    Tenho um iphone 5 64gb, modelo A1429, comprado nos EUA há mais de um ano, fora da garantia.
    Vou viajar para o Canadá e estou na dúvida se conserto ou não a câmera, já que o aparelho seria aberto e perderia sua certificação junto a apple.
    Se eu manter ele como está, é possível a troca por um iphone 6s dando ele para desconto ou apenas para o mesmo aparelho, iphone 5?

    Valeu!!
    Eduarda Figueiredo

    • Jack disse:

      Em geral as lojas da Apple aceitam sim o “velho” como parte de pagamento de um novo. Mesmo para outro modelo. Mas em geral o valor pago é muito pequeno. Sugestão : vende o velho no Mercado Livre, e compre um novo na Apple Canadá.

  92. Luan disse:

    Olá, bom dia!
    Tenho um iPhone 5 e ele está com a tela quebrada e a bateria está esquentando muito, eu levando na loja da Apple eu consigo trocar por um novo? só que o iPhone 5 já não é mais fabricado.
    Será que alguém pode me ajudar?

  93. Daniela disse:

    Olá, gostaria de ajuda.. Comprei um iPhone 6 nos Estados Unidos em Janeiro deste ano (2015) e quebrei a tela dele, foi estrago bem grande! Sei que a Apple não cobre danos acidentais, mas gostaria de saber se eu comprar outro aparelho (iPhone 6 plus ou 6s) a Apple aceitaria meu aparelho quebrado, sendo estrangeiro e me daria desconto? Agradeço!

  94. Cristiano Neto disse:

    Boa tarde, o meu iPhone estragou do nada, apesar de 9 meses, mas fora da garantia.

    Eu o levei para assistência técnica autorizada pela Apple, mas diz que não há conserto.

    Eu tenho como vender o iPhone estragado?

    Agradeço desde já.

  95. Leticia disse:

    Tenho um iphone 5c,e ele apresentou um defeito na tela…chuviscos coloridos ao canto. Um tempo depois meu iphone caiu e a tela rachou.
    Ele ainda esta na garantia,sera que a apple cobre somente o conserto do defeito?

    • Jack disse:

      Leticia.

      O mais provável é que você tenha que consertar a tela pagando. Não penso que eles “consertariam pela metade”.
      Ligue na Apple e depois nos diga o que acabou fazendo.

  96. mary_silva disse:

    eles fazem a troca sim , vc faz a recompra. paga o valor x e ganha outro novinho. Ja aconteceu cmg … n liga pra essas pessoas q so sabem deprimir os outros

  97. Jaqueline disse:

    Meu iPhone estava na garantia, nem acabei de pagar, mas pedi um homem q conserta aqui no meu bairro e ele abriu e tirou o lacre. Será que consigo essa troca, dando o valor o meu é 5s

  98. Thais disse:

    Oi Jack, meu iphone 5 ta descolando a tela, liguei na apple o atendente disse que pode ser porque a bateria está estufando e noto que ele ta esquentando muito. Ele não está mais na garantia, seria possível trocar pelo mesmo aparelho? O iphone5 não é mais fabricado. Meu iphone está em bom estado, seria possível trocar só a tela? Você sabe onde vejo o preço??? Me ajude, obrigada

  99. Fabio disse:

    Tenho um iPhone 5s A1533 (algo assim) americano e nao consigo nem trocar nem encontrar quem conserte!
    Está com problema na placa acredito eu, pois não é bateria e o especialista falou que só pode ser placa.

    O que fazer?

  100. Romullo Augusto disse:

    Tenho um iphone 6 e ele molhou e queimou a placa, ele ainda esta na garantia. Por estar na garantia eu pago uma quantia menor para a troca do aparelho?

    • Julyanna disse:

      O meu iPhone6 caiu e quebrou a tela (ainda está na garantia), queria saber o valor para pegar um outro iPhone6 novo no lugar dele…(Ps. Qual é o valor estimado?)

      • Jack disse:

        Julyanna,

        Lamento informar mas a garantia não cobre danos por queda.

        O que você deve fazer é ligar para a Apple, dizer que o iPhone quebrou por queda. Eles vão te passar o preço para o conserto, se você concordar com o preço e pagar eles mandam um “voucher” que te permite postar nos Correios sem custos de envio. Passado alguns dias você receberá o iPhone consertado.

        O preço dependerá se estragou apenas a tela ou também componentes internos.

        O seu iPhone será consertado, você receberá um outro no lugar (sempre pagando) apenas se além do dano à tela haja algum dano importante nos componentes que impossibilite o conserto.

  101. Andressa disse:

    olá, meu iphone 5s parou de pegar do nada, ficou todo apagado mesmo, pensei que fosse o carregador ou a bateria, sem saber desse anuncio, levei-o á uma assistência, e em minha cidade não tem assistência autorizada, infelizmente, e eles me deram o orçamento e tudo e quando fui buscar não tinha solução, então levei para outra assistência e também foi dado sem solução, ele voltou a ligar, com linhas na tela, mas não carrega mais, sera que a assistência da apple consegue concerta-lo não quero perde-lo tenho muitas fotos da minha filha e não quero perder.

  102. Wagner disse:

    Meu Iphone 5S soltou a tela, levei numa autorizada da motorola que também conserta iphone e os mesmos trocaram a tela, mas o iphone ficou travado no logo da apple. Desfiz o serviço e informaram que o problema pode ser na placa lógica.
    Se eu levar na autorizada da apple eles consertam ou trocam por um novo e quanto sai o 5S?
    já esta fora da garantia!

  103. Eliane disse:

    Ola pessoal!! Tenho um Ipad e ja alguns meses ele tem apresentado problemas no touch, fica clicando em aplicativos sozinho, será que também consigo trocar por um novo pagando uma taxa?

  104. Joseane disse:

    Olá .Tenho um iPhone 5s que pifou com a atualizacão ios9.ja liguei na Apple,fui em não autotrixadas e todos me disseram que eu tenho que ir pros EUA trocar (meu modelo foi comprado fora).porém meu celular não está mais na garantia.Ou seja, por causa de uma atualização deles eu vou me ferrar?absurdo.Queria saber se e verdade que não conseguirei ter um.novo por ser problema de hardware mas estar fora da garantia ,e se eles trocam por outro celular pagando taxa . O que é possível fazer?

  105. Rosi disse:

    Troquei a tela do iPhone 6 em uma loja não autorizada por falta de informação… Quebrei a tela novamente e ainda por cima apresentou um erro 53 na atualização. Se eu enviar a epple, mesmo pagando o valor de 1049, eles não trocam o aparelho? Será que adianta enviar? Não sei pague fazer…

  106. Nathaly disse:

    Olá Jack! Boa noite!
    Tenho um iPhone 5s, mas ele já perdeu a garantia pois tem mais de um ano de uso. Ontem peguei uma chuva e ele estava na minha bolsa, ele pegou a umidade da bolsa. A tela está com sombras cinzas, mas o aparelho funciona perfeitamente. Verifiquei o sensor e ele está ativado(vermelho). Será que eles aceitariam a troca pelo novo, sendo que apesar das sombras na tela, bem claras, o aparelho está funcionando perfeitamente? Espero resposta, estou bem preocupada! Abraços

  107. luiz fernando costa de souza disse:

    olha eu comprei um 5s e ele parou do nada, e nuca foi aberto, sera que eles trocam pra mim pagando a taxa? porém estou sem a nota…?

  108. Andreza disse:

    Meu Iphone 5c está com um possivel “dano” na placa, na qual não liga mais, e está fora da garantia. Eu posso levar para a apple e trocar por um novo, pagando um preço fixo?
    Obs: Ele está com um arranhão no canto da tela.

  109. Andressa disse:

    Oi, se o meu iPhone está na garantia mas não possuo mais a nota fiscal, a assistência cobre do mesmo jeito?

  110. Rebekat disse:

    eu queria trocar pelo lg.posso

    • Jack disse:

      Rebekat,

      Se o seu desejo é trocar o iPhone por um LG, receio que a Apple não faça isto. Porém você pode vender seu iPhone com o dinheiro comprar uma meia duzia de LG.

  111. Natália disse:

    Oi, gostaria de saber como ficam os dados do iPhone quando é enviado para trocar.

    • Jack disse:

      Natália,

      Antes de enviar o iPhone você deve fazer um backup, pois os seus dados serão todos apagados. O certo é inclusive apagar os dados antes de enviar o iPhone.

  112. Aline Mota disse:

    Ola boa noite
    Tenho um iPhone 5S que foi comprado nos EUA e já saiu da garantia, o problema ocorrido é a placa mae, ele chega a ligar mais fica travando, já liguei pra um monte de lugar e todos falam que o meu aparelho não tem conserto pq foi comprado fora e eu que tenho que ir pra fora do Brasil para eu ver se tem como resolver, quero saber quais os procedimentos que eu tenho que fazer pois não aguento mais ficar sem celular e quando foi comprado foi falado que teria garantia no mundo todo.

  113. Oi, meu Iphone 5s caiu dentro do vaso ele foi comprado no EUA,já levei em várias lojas aqui no RJ e n tem conserto mais me disseram que no EUA eles dão o mesmo só que teria que pagar uma taxa, mais não vou voltar mais lá.queria saber se tem como eu trocar pela internet?ou me mandar um site que eu possa fazer isso

  114. Millena disse:

    Boa Tarde , terça meu iPhone 4s caiu na bacia do banheiro coloquei no arroz por 24 hrs e não deu certo , e Agr n quer ligar ! Da pra trocar com essa taxa de 449?

    • Jack disse:

      Milena,

      Dano por água não é coberto pela garantia da Apple, e também não fazem a troca mesmo pagando. Ou seja, realmente perdeu seu aparelho. Pena.

      • Karine disse:

        É possível sim eu troquei o meu 5c e peguei a taxa de caiu no balde e a Apple trocou.

        • Thais disse:

          Karine.
          Qual o contato que você utilizou?

          O celular do meu namorado estava embaixo do ar condicionado e ele começou a pingar e não vimos. sem chances de arrumar.

  115. Lorran Araújo disse:

    Olá, tenho um Iphone 5s, e hoje ele caiu no chão, a tela dele queimou e fica mudando de cor, tem uma mancha preta no meio da tela, o celular ainda recebe chamadas, só que eu não consigo atender, será que se eu pagar esta taxa, eles trocam?

  116. Ricardo Lira disse:

    Encaminhei meu iPhone 5 para assistência técnica da Apple. Como apresentava o defeito no botão Power, me disseram que recolheriam o aparelho e trocariam por um novo sem custos por se enquadrar no sistema de garantia total do aparelho. Só vou lamentar se encaminharem um igual por já estar fora de fabricação. Mas fazer o que, não é José? Hehehehe…

  117. Jordana Conceição disse:

    Ola meu iphone 4s parou de funcionar eu tentava restaurar e nada,mandei pra assistência técnica e eles m informaram que foi a placa q queimou,como faço pra trocar o meu? eu tenho direito já q ele já foi aberto na assistência técnica? m salvem por favor!!

  118. alessandro disse:

    boa noite, tenho um iphne 5c, que quebrou o vidro, e estarei indo para os EUA, la eu consigo trocar tb o aparelho, sabe-se em quanto tempo e o valor praticado por lá. aguardo resposta.

  119. Jéssica disse:

    Ola boa tarde … Minha tela quebrou o meu e iPhone 5s seeu for na loja ganho outro aparelho?

    • Jack disse:

      Jessica. A Apple não trocará a tela de graça. Já que quebrou não por defeito do aparelho. Ligue para a Apple que eles trocarão a tela mediante o pagamento de uma taxa de conserto. Vale a pena.

  120. Criss disse:

    Olá boa noite , meu iPhone é um 5s ele quebrou a tela a Apple cobraria quanto pra trocar ?

    • Jack disse:

      Sim. Dano na tela por queda não é coberto pela garantia. Mas a Apple troca a tela mediante pagamento. Ligue para a Apple, eles te mandam um formulário para você preencher e levar o iPhone nos Correios. Depois você recebe o iPhone consertado em casa.

  121. Lanucy disse:

    Olá, tenho um iphone 5s que está em perfeito estado. Nunca quebrou a tela e nem tem arranhão.. Comprei nos EUA, e a bateria ta horrivel.. Teria como trocar a bateria? Ou fazer um upgrade pro iphone 6 nos EUA pagando uma taxa? Obrigada

  122. Lili disse:

    Olá entrei em contato com a Apple porque eu estava desconfiada que meu iPhone poderia estar com o virus ,o atendente disse que provavelmente o problema era o site ,ele pediu para eu testar com o tablet e eu vi que o problema era o site.Esse atendimento é pago ?

  123. Carolina Silva disse:

    Ola! Meu Iphone parou de ligar o wifi faz uns dois meses. Eh um modelo 4s que comprei fora do pais em 2012. Voce saberia dizer se sai muito caro o conserto… Fui em uma assistencia, nao autorizada, que disse que sairia 80 reais, mas tenho medo de pagar e n’ao resolver o problema… Me ajude!!!

  124. Pedro disse:

    Olá tenho um iphone 6 que comprei no EUA que com 1 mês de uso ele caiu na água, se eu levar na Apple e pagar uma taxa eles me dão um outro novo ?

  125. licia disse:

    Eles trocam um aparelho iphone com defeito 5s por um ipone 6 quanto cobram °

  126. Maçons disse:

    Olá meu nome é Maicon e comprei um IPad 2 3G a mais de um ano. E passou o tempo é a tela quebrou, e com a pancada acho que afetou o dispositivo Wi-Fi dele pois não consegue mais receber sinal de muito como antes e tenho que ficar perto do roteador pra poder connectar. Eu consigo o reparo? Fica caro? Muito obrigado

  127. juliana disse:

    O meu ipad (mini 2) trava e parece que o touch não funciona mais. LEvei em uma loja no Brasil e me falaram que não tem conserto, mas que eu poderia pagar o valor de R$ 900,00 e levar um novo. Irei semana que vem para Miami /Eua e queria ver o que eles me oferecem lá. Voce sabe se eu tenho que levar na própria loja apple ou em uma loja de reparo e se tenho que agendar, ou é só chegar? Existe alguma loja em especial?

    • Jack disse:

      O melhor é ir na loja da Apple mesmo. Pelo site da Apple agenda um horário. Vá no começo da viagem, pois pode levar alguns para consertarem. Se não tiver conserto mesmo você paga a diferença e leva um novo.

  128. Tamara disse:

    Boa noite.
    Meu IPhone 5 não está reconhecendo nenhum chip.
    Levei na assistência técnica e disseram que não tinha concerto.
    Ele está em perfeito estado físico. Todos os botões estão funcionando perfeitamente.
    Cor: Branco.

    Será que mesmo assim fazem a ” troca”?

    Estou bem aflita!

  129. Adriano Nogueira disse:

    Galera boa noite!! Eu li vários comentários , em que alguns comentários postados , algumas pessoas levaram o iPhone na assistência autorizada e outros levaram na assistência especializada.Realmente concordo com a política de trabalho da autorizada e discordo sobre alguns valores cobrados. Infelizmente existem várias especializadas Apple, que cobram valores bem mais em conta pelos os serviços, só que algumas assistências usam materiais de segunda linha e vendem como primeira linha. O maior problema é ” nós ” clientes, acabamos optando por uma assistência especializada pelos valores serem mais em conta, e em alguns casos somos enganados por um produto de má qualidade. Mas quero compartilhar a minha experiência de ter encontrado uma assistência especializada Apple , realmente de confiança e com excelentes preços. Antes de optar de levar em uma assistência que não seja autorizada , tenta primeiro saber mais sobre essa loja , quais são as qualidades de peças que eles usam, perguntar sobre a garantia do serviço prestado. Quando a garantia é menos dos 90 dias já podem desconfiar.

  130. Ana Paula disse:

    Ola,comprei meu iPhone 5s aproximadamente a 6 meses e em uma educação física ele caiu do bolso de cara no chão e deslocou a tela da carcaça. Vale a pena arrumar ou não?
    E como funciona esse negócio de dar o iphone quebrado e pegar um novo? Isso funciona mesmo ter comprado no ponto frio? Me ajudem pf. Obrigado!

    • Jack disse:

      Ana Paula.

      Vale a Pena sim.

      Não importa Roque loja o iPhone foi comprado.

      Não leve em autorizada. Ligue diretamente para a Apple. O número você encontra no post.

      Quebra por queda não é coberta pela garantia. Portanto você pagará pelo conserto.

      O conserto é bem mais barato que um iPhone novo.

      A Apple é super correta e cobrará apenas o que realmente precisa ser consertado.

      No telefone o atendente da Apple pedirá o seu email. Ele envia por email um “voucher” que você deve levar nos Correios para enviar o iPhone para conserto. Não precisa nem caixa, os Correios fornecerão a embalagem.

      Avise-nos depois como ficou o conserto.

  131. Rodrigo disse:

    Ahhhh entendi,

    Já tinha visto esse esquema da troca na loja, realmente o meu não vale mais nada. Kkkkkkk. Mas então o procedimento de troca no lugar do reparo é o mesmo do Brasil, somente pelo mesmo modelo e não existe um upgrade como me disseram. Obrigado

  132. Rodrigo disse:

    gostaria de informações sobre upgrade de iphone nos estados unidos

    quando eh possível essa troca e qual o valor

    tenho um iphone 5 que esta completamente danificado e gostaria de saber o valor e como poderia ser feito lah essa troca. Porque aqui no brasil somente pelo mesmo modelo eu feita a troca

    • Jack disse:

      Rodrigo,

      Quando você levar seu iPhone 5 em alguma Apple Retail Store lá nos Estados Unidos o funcionário faz uma avaliação.

      Com o número de série do aparelho ele usará um programa específico da Apple para determinar o quanto será pago na troca por um iPhone novo.

      Diga-me qual o modelo exato do seu iPhone que eu lhe dou uma ideia do que você poderá receber pelo mesmo. Preciso saber: modelo, cor, capacidade, desbloquedo? botão home funciona? botão ligar funciona? Tela inteira ou quebrada? carcaça em bom estado ou toda risca/amassada?

      • Rodrigo disse:

        O meu eh um iphone 5 preto de 16gb, desbloqueado. Mas completamente danificado. Levei para autorizada no Brasil e disseram que a Apple não arruma aqui, e sim trocam por um novo mediante pagamento de 900 reais. Independente do defeito.

        Porém disseram que nos USA, existe a possibilidade dessa troca ser pelo 5s ou pelo 6. Essa informação confere?

        • Jack disse:

          Rodrigo,

          Quando você trocar o aparelho na Apple, mesmo nos EUA a troca é apenas por um aparelho do mesmo modelo, cor e a capacidade.

          Se for comprar um aparelho novo, você pode dar o seu velho na hora – recebendo um certo “crédito” pelo aparelho velho.

          Porém como o seu está totalmente detonado, o mais provável é que você não receba nada por ele caso queira trocar por um modelo novo.

          Coloquei os dados que você me forneceu no site da própria Apple, e o resultado foi que eles “reciclariam o aparelho para você sem custos”. Confira você mesmo neste link : http://store.apple.com/us/iphone/reuse-and-recycle

  133. cleber maciel disse:

    ola tenho iphone 4 comprei dezembro de 2014 molhou na chuva parou de ligar ainda esta na garantia e to pagando ainda tenho direito de outro sem paga nada

    • Jack disse:

      Cleber,

      É uma pena, mas você não terá direito a troca.

      Dano por água não é coberto na garantia. Molhou o iPhone, parou de funcionar, perdeu o iPhone.

      Ao levar na Apple a primeira coisa que o funcionário confere é se o “sensor” para água foi ativado.

      Pode até tentar, mas não acredito que conseguirás a troca.

  134. rodrigo disse:

    gostaria de informações sobre upgrade de iphone nos estados unidos

    quando e possível e qual o valor

    tenho um iphone 5 que esta com a tela quebrada e gostaria de saber o valor e como poderia ser feito lah

  135. Priscyla disse:

    Tenho um iPhone 6 e quebrou a tela. Alguém sabe me dizer quanto custa para consertar? Ou se posso pagar e solicitar a troca de aparelho,e quanto custa? Meu aparelho ainda se encontra na garantia

    • Jack disse:

      Priscyla,

      Segundo uma autorizada Apple, a troca da tela não é feita de forma legal no Brasil.

      Nestes casos a Apple troca o iPhone por outro, cobrando a bagatela de R$1.480,00 …. bem salgado, não é mesmo?

  136. Thais Martins disse:

    Meu iphone 4 que já está fora da garantia caiu ontem e a tela quebrou, no site diz que o concerto custa R$549 reais. Porém tenho uma dúvida, eles vão trocar meu aparelho ou reparam apenas a tela?

  137. Laura disse:

    Só para atualizar… a troca do 4S pelo 0800 está 649 reais, à vista.

  138. Laura disse:

    Um alívio ler esta reportagem, pois aqui em Porto Alegre fui à autorizada e cobram cerca de 750 reais pela troca (fora da garantia) do iPhone 4S. Vou ligar para a Apple 0800 e ver se cobram esse valor que a reportagem menciona. Tomara que sim, pois, de qualquer forma, é um absurdo que um aparelho tão caro apresente defeito (no meu caso, retenção de imagem) e não possa ser trocado sem taxas após 1 ano e meio de uso com muita cautela.

  139. caroline disse:

    acontece que eu já deixei ele na assistência,porque o volume abaixa sozinho e esta travando tudo.mas me falaram que nao tem como arrumar o botão home e que eles trocam mas a troca é feita na hora . (ouvi rumores) porem o pessoal da assistência não me informou nada.

  140. caroline disse:

    eles trocam na hora quando é o botão home que estragou ?

    • Jack disse:

      Você já tentou calibrar o botão home? Veja como aqui : macblogger.com.br/tutorial-como-consertar-recalibrar-o-botao-home-do-iphone-ou-ipad/

  141. caroline disse:

    bom dia,

    tenho um iphone 4s ainda na garantia,o iphone esta novinho,sem arranhões e nunca teve quedas bruscas,porem o botão home esta meio solto,e apresenta falhas de vez em quando,o volume quando vou ver videos abaixa sozinho e o sistema trava de vez em quando,levei na assistência autorizada da apple,eles me deram o prazo de 15 dias,eles trocam ou vão arrumar ?

  142. Mariana disse:

    Olá! Tenho um Iphone 5s A1533 que acabou de completar 1 ano. De repente travou sozinho na tela no Itunes e posteriormente apareceu uma tela azul. Como o modelo não tem garantia no Brasil, levei em uma assistência não autorizada, porém o laudo foi sem conserto. Gostaria de saber se existe possibilidade de troca nos EUA ou se há algum outro procedimento que eu possa fazer…. Obrigada!

    • Jack disse:

      Mariana,

      Já que seu iPhone tem mais de 1 ano ele está fora da garantia. Você deve levá-lo até alguma Apple Retail Store lá nos EUA e trocar por um novo, pagando uma taxa por isto.

    • Olá, o meu aconteceu a mesma coisa, A principio o touch dele travou não funcionou mais, agora fica em uma tela azul. levei em uma não autorizada e disseram que foi a placa e que não compensa colocar uma placa nova, pois é o preço de um iphone novo. Gostaria de saber se eu levei em uma não autorizada a apple morumbi – SP consegue trocar ainda por um outro sendo que esta fora da garantia??

      • Jack disse:

        Carolini,

        Se está fora da garantia você terá de pagar para consertar.

        Saber se vale a pena ou não é uma tarefa para a própria Apple. Se você mora em São Paulo leve sim o iPhone na Apple, antes agende um atendimento. Caso contrário ligue grátis no 0800-761-0880 um atendente da Apple lhe dirá o que pode ser feito.

        Avise-nos depois como tudo terminou.

  143. KAIO disse:

    Tem uns arranhões da tela do meu Iphone 4s e o som só pega quando quer.
    Será que eles trocam por um novo por esse preço?

  144. Andre disse:

    Amigo, eu tenho dois 5s que cairam na agua e queimaram, o tecnico tentou ressussitar mas nao deu, e ele me indicou que eu fizesse a troca na apple. Mas um iphone foi comprado nos EUA e o outro no Canada. E tem um amigo viajando pro eua prox mes, sera que eu consigo fazer a troca dos dois la nos eua mesmo tendo os dois caido na agua e um sendo canadense?

  145. João Ricardo disse:

    Alguém me ajude por favor. Meu iPhone 5s caiu acidentalmente dentro de uma piscina,já levei em várias assistências e me falaram que não tem conserto.Como comprei nos eua só posso trocar lá,uma parente está indo pra lá, e eu precisava saber o preço para pegar um iPhone 5s novo entregando o meu antigo(que ainda está na garantia). Alguém sabe o preço??

  146. Roberto. disse:

    Vcs sabem se vale a pena mandar um iphone 4 pra consertar nos EUA? Minha irma está indo pra la e pensei em mandar meu telefone que está com a tela quebrada pra consertar la! Vale a pena? os preços cobrados sao os mesmo aqui do Brasil? obrigado.

  147. Marcelo disse:

    Olá tenho um iPhone 5 que teve a tela quebrada. Foi comprado numa loja da Apple de Nova York. Esse modelo não é mais vendido nem comercializado. Vou para os Estados Unidos na próxima semana e tentar trocar o aparelho. Nesse caso, a Apple teria esse mesmo modelo para trocar pelo meu aparelho?

  148. Mercedes Raggio disse:

    Olá
    Deixei meu iPhone 6 cair na água e ele não acende mais.
    Consigo trocar por outro com desconto?

  149. Ivania Eloisa disse:

    Meu celular 4 parou não funciona…será que eles me dão outro se eu pagar a taxa…

  150. Neiva disse:

    boa noite!
    Meu iphone 5 o touch faz meses que vem encomodando e hj nao funciona mais e a tecla de lia e desliga nao funciona a 3 meses.
    Sera que consigo trocar por um novo sendo que a garantia ja expirou?
    se levar numa loja Apple quanto tempo eles demoram para dar retorno?
    Aguardo retorno!

    • Jack disse:

      Neiva,

      Sim a Apple trocará seu iPhone por outro igual, mediante pagamento de uma taxa. Tens de ligar para o telefone que cito no post, lá poderão lhe dizer o valor e o tempo que levará para que a troca seja feita.
      Se for em uma loja da Apple nos EUA a troca é feita na hora.

  151. Juliana Castro disse:

    No meu caso eu tenho um 5s, e trincou a tela, o aparelho em si esta funcionando normalmente, porém com a tela trincada. Só que ele veio da EUROPA não foi comprado no Brasil ! Gostaria de saber como concertar a tela sem perder a garantia e se tem como? Tentei o 0800, mas hoje é feriado não estão atendendo, fui até o shopping onde à uma assistência em minha cidade mas estava fechada por ser feriado ! Estou em panico 🙁 Tem concerto ? Como posso agir nesse caso?Obrigada !

    • Jack disse:

      Juliana,

      Ligaste agora fora do feriado? Qual foi a resposta da Apple?

      • Juliana Castro disse:

        Oie, então liguei no 0800, me informaram que a tela sai 449,00 … Caso o danos seja só a tela ! Tentei perguntar a possibilidade de troca do aparelho o rapaz desconversou Rsrs não deu muitos detalhes e falou que não vale a pena trocar o cel inteiro por conta do da tela ! Me deram o prazo de 10 dias para “consertar” o aparelho . Ainda não mandei e estou muito na duvido pois aqui fora da assistência sai 280,00 ! Mais olha tenho que dar os parabéns o atendimento deles são impecaveis e perfeito ! O que eu faço em ? 🙁 assistência ou particular?! Puff

  152. Marcelo disse:

    Tudo mentira. Enviei meu IPhone 5s para o suporte Apple que parou por problemas de umidade. Ficou lá um tempão e me devolveram sem conserto e nem efetuaram por troca paga. Falta respeito com o consumidor sim.

  153. Marcelo Baroni disse:

    Tudo mentira. Meu IPhone 5S teve problemas de umidade. Entrei em contato com o Suporte Apple, enviei o aparelho, me devolveram sem conserto e nem um outro novo com pagamento à parte.
    Não tem muito respeito assim com o consumidor não.

  154. Ronan disse:

    Meu ephone e o 4s ele e americano e deu problema no wi-fi nao entra será que eu consigo troca ele aqui vc pode me fala o local de troca

  155. marina andreolli disse:

    Jack, tenho um ipad 4 que apresenta problemas e esta fora da garantia. se eu fizer esta recompra, você sabe qual ipad eles me dariam no lugar?

    obrigada!

  156. Francisco disse:

    Bom Dia,
    Tenho um iPhone 5, que provavelmente queimou a placa mã, mandei em uma assistênica não autorizada, mas não foram trocadas peças, apenas a bateria mesmo assim por uma original, nesse caso se eu pagar essa taxa e levar meu iPhone na autorizada eles trocam pra mim? e como ele não liga, não tem como fazer o back up ne?? Desde já agradeço.

    • Jack disse:

      Francisco.

      Como você não consegue ligar o iPhone você não conseguirá fazer um backup.

      Como você já abriu o aparelho e trocou peça (bateria) o mais provável é que a Apple não aceite mais trocar seu aparelho por um novo – mesmo com o pagamento de taxa.

      Entre em contato com a Apple e saiba tem alguma solução.

      Avise-nos com terminou esta história.

    • O meu aconteceu igual, gostaria de saber se consigo ainda trocar por um novo. Avise-nos se tiver novidades.

  157. Natália disse:

    Olá! Comprei um iphone 5s nos EUA há mais de 1 ano e sua garantia acabou em dezembro de 2014. Devido uma queda, a tela dele quebrou e não liga mais. Se eu levar até uma AppleStore nos EUA, eles poderão trocar por outro aparelho ou arruma-lo?

    • Jack disse:

      Natalia.

      Mesmo fora da garantia a Aople tem um programa que faz a troca do iPhone. Mas será cobrado uma taxa para isto.

      Você deixará lá seu iPhone estragado, pagará uma taxa é r caberá um iPhone novo.

      Veja que o a troca não incluirá cabo , fone ou carregador.

  158. Camila disse:

    Oi ! Eu tenho um iPhone 4 e iPhone 5 do Japão, obviamente bloqueados. Sera que tem como eu fazer essa troca ? Já liguei nas assistências autorizadas mas não me atendem e queria tirar essa duvida o mais breve possível. Obrigada.

  159. Diego disse:

    olá, comprei um iPhone 5s há 1 mês e ele caiu na água por um baita descuido, meu iPhone automaticamente saiu da garantia, mas queria saber se eu mandar o celular pra Apple, e pagar essa taxa (que em São Paulo, pelo menos de acordo com a atendente é de 950), eles me trocam o iPhone? Cabe dizer que logo depois que caiu na água ele entrou em contato com eletricidade então provavelmente deu curto, ainda sim eles me trocam?

    • Jack disse:

      Diego.

      Sempre que você levar o iPhone na assistência da Apple a primeira coisa que o funcionário confere é se há dano por água.

      Se há dano por água você perde a garantia. Acredito que perde também o direito a troca com pagamento da taxa.

      Não custa nada você tentar. Depois avise-nos o resultado.

    • Fredo disse:

      Olá Diego. Estou com o mesmo problema, meu filho jogou meu 5S num balde. Você enviou o seu aparelho pra Apple? Eles trocaram? quanto cobraram?

  160. adrina disse:

    ola ,comprei um ifhone tem 20 dias ,ele apresentou defeito no touch identificador de digital quando estava indo para a autorizada levei um tombo na rua e trincou a tela cheguei na loja toda machucada com ifhone torto tela quebrada e eles disseram que eu teria que pagar 1.200 para trocar eu ainda tenho direito deles concertarem o identificador

  161. adrina disse:

    ola .comprei um ifhone 5s no valor de 2.300 no ponto frio ,minh FILH levou um tombo e o ifhone dentro da bolsa trincou estilhaçou sem contar que o touch que reconheçe a digital ficou ruim um dia antes do acidente
    fiz um seguro de 2 anos alem da aplle o que fazer agora ,não sabia que a qualidade era assilm tao ruim

  162. rafael disse:

    o iphone 5 com um mes fora da garantia, quanto custaria pra trocar
    ?

    • Jack disse:

      Rafael,

      Mesmo tendo passado apenas 30 dias do prazo da garantia o preço a ser cobrado é o mesmo se tivesse passado 1 ano ou mais.

      Para saber o preço atual você deve ligar para Apple no 0800-761-0880.

  163. Patricia bego disse:

    Boa tarde, meu iphone 4 parou de funcionar e levei na UTI do micro, como estava fora da garantia me cobraram o valor de custo pra solicitar um novo aparelho. Gostaria de saber se existe a possibilidade de não haver mais o iphone 4 e não ser possível essa troca.

    • Jack disse:

      Não há iPhone 4 novo na venda na Apple. Mas há iPhone novo para troca na Apple sim. A troca será feita pelo mesmo modelo do seu antigo iPhone 4.

      • Estou com essa mesma duvida. O meu iphone 4 de 32g nao existe para venda. Sera que existe para troca. Hj na UTI do Micro em Jundiai via fone ela me disse que fica 500 reais.
        Do nada ele trava, em qualquer aplicativo, ja restaurei duas vezes e nada.

  164. LEONARDO SILVA disse:

    Tenho um Ipad 4ª Geração há quase 2 anos, que não liga mais. Ele reiniciava a cada 3 minutos e agora aparece apenas o ícone do itunes na tela. Já realizei todas as diligências possíveis para a resolução do problema, porém todas não surtiram efeito. Já entrei em contato com o 0880 da Apple e pediram para eu ligar nas autorizadas visando o reparo do aparelho. Ocorre que não tenho condições de reparar o referido aparelho neste momento. Gostaria de saber como faço pra pedir um produto novo sem desembolsar mais valores! Aguardo sua resposta.

  165. Larissa disse:

    Oi .. Meu iPhone e o 5c a tela dele tem hora que fica toda branca, não caiu, não molho e nada, tem hora que para todo, vc sabe me dizer se eles vão trocar por outro ou fazer conserto ? Obg

  166. Abilio disse:

    O meu iPhone 4s é de 16gb. O fone dele quando esta em um volume mais alto fica xiando. Neste caso a Apple trica ou conserta?quanto sera que pagam no meu? Se eu quiser trocar em um IPhone 5s de 16gb.

  167. Renata disse:

    Tenho um ipad 2 que teve um apagão. Posso trocá-lo por outro modelo de iPad ou tem que trocar pelo 2 mesmo? Qual é o valor? E se for nos EUA?

  168. Sandra disse:

    Acabei de ligar no 0800-761-0880 que você forneceu e a atendente disse que devo procurar uma loja autorizada porque eles diretamente não realizam a troca de aparelho quebrado por um novo cobrando apenas uma taxa . Você sabe qual autorizada aqui no RJ trabalha com esse tipo de negociação?

  169. Rodrigo Alejandro disse:

    Tenho o iphone 4S, comprado no Brasil, com defeito no wifi, alguém sabe se levando numa loja da apple nos Estados Unidos (Los Angeles) é possível fazer a troca por um novo, conforme fazem no suporte por aqui? Imagino que o valor possa ser menor que os R$ 449,00 cobrados no Brasil.

  170. Pollyana Comandolli disse:

    Oi.
    Ganhei um ipod da minha amiga, ele já está estragado há algum tempo, no caso eu teria que ir numa loja e trocar por um novo e pagar a “taxa”?

    Ela disse para mim que eu poderia trocar por R$200,00

  171. disse:

    Jack,

    Ele sera consertado ou trocado por um aparelho novo?

    Tem ideia de mais o menos quanto é a taxa?

    Obrigada mais uma vez

    • Jack disse:

      Má,

      A Apple faz reparos apenas quando o mesmo for muito pequeno e simples, como por exemplo a troca da tela. Tem lojas da Apple nos Estados Unidos, por exemplo, nas quais a troca da tela é feita na própria loja. Porém sempre que o reparo é mais complexo, como deve ser o caso de dano por água, o aparelho é trocado por outro.

      Para saber o preço terás de de entrar em contato com a Apple mesmo.

  172. disse:

    Olá , tenho um iPhone 5s homologado aqui no brasil, e dentro da garantia. Porém ele molhou, e sei que perde a garantia.

    Mas o que eu gostaria de saber é: Se eu pagar a taxa para troca do aparelho eu consigo um outro ? Ou pelo fato de ter molhado não tenho nem a opção de troca do aparelho?

    Obrigada

    • Jack disse:

      Má,

      Você tem razão, dano por água faz com que percamos a garantia do iPhone. Porém se você entrar em contato com a Apple, o seu iPhone poderá ser consertado através do pagamento de uma taxa.

      Avise-nos quanto foi cobrado pelo conserto.

  173. Luciana Lisboa disse:

    Eu tenho um ipad1 que quebrou a tela.

    Essa política de troca tem com esse aparelho também?

    • Jack disse:

      Luciana,

      A Apple tinha também a mesma política de troca com o primeiro iPad. Porém como o mesmo foi lançado há muito tempo (Abril de 2010), o mesmo não faz mais parte do programa de trocas da Apple.

      Você não conseguirá trocar o mesmo na Apple. Nada lhe pagarão por ele.

      Sua única possibilidade é encontrar uma empresa não oficial da Apple que faça a troca da dela, cobrando por isto. Porém tens de considerar que um iPad de primeira geração agora já está com seu preço muito defasado, e que com certeza não rodará o iOS 8 que será lançado nos próximos dias. Sendo assim, minha opinião pessoal é que não compensa gastar qualquer valor que seja para consertar um iPad de primeira geração.

      O jeito será comprar um iPad novo mesmo. Avise-nos o que decidiu.

  174. Acsa disse:

    Olá, bom dia.

    Gostaria de saber o que eu faço. Se tem como trocar por um novo? É que meu iphone 5S molhou, e não está funcionando. Comprei meu iPhone 5S nos EUA.

    O que eu faço?

    • Jack disse:

      Acsa,

      Realmente a sua situação é complicada.

      Estamos diante de 2 problemas:

      – Os iPhone 5S comprados nos Estados Unidos não tem garantia no Brasil. Isto ocorre porque o modelo vendido nos Estados Unidos não é o mesmo vendido aqui no Brasil – o modelo Americano não é homologado pela Anatel.
      – A garantia da Apple para iPhones não cobre dano por “água”. Tanto que uma das primeiras coisas que o funcionário da Apple faz quando você leva um iPhone para conserto na garantia é com uma lanterna observar o interior dos conectores para ver se há algum indício que o dano foi ocasionado por água.

      No teu caso concreto há 2 alternativas:

      – Levar em alguma oficina não autorizada e pagar para que tentem consertar. O que, confesso, seria minha última opção.
      – Encontrar algum familiar ou amigo que tenha viagem programada para os Estados Unidos e pedir que ele leve o iPhone com problema até uma loja da Apple para reparo/troca. Não é necessário a nota fiscal.

      Avise-nos o que decidiu e boa sorte.

  175. Paula disse:

    Olá, comprei meu iphone 4s logo que saiu o 5 e com menos de dois meses de uso eu quebrei a tela.

    Entrei em contato com a autorizada da apple que aqui onde eu moro só existe uma.

    Eles me disseram que a apple não troca peças e no meu caso teria que usar a política de recompra do aparelho, que é isso que foi explicado no post. Porém, o valor era de 750,00 achei um absurdo e troquei a tela em uma assistência não autorizada (paguei 200 reais).

    E agora estou colhendo os frutos dessa burrada. Faz uns três meses que o touch screen começou a apresentar problemas. Mas nesse ultimo mês ficou pior toda a lateral da tela parou de funcionar, somente a parte central da tela é que funciona.

    Porém, dessa vez eu não vou cair na besteira de trocar em uma assistência qualquer. Eu só fico na duvida de como ter certeza que o aparelho que vou “recomprar” é realmente novo?

    Como saber se eles não arrumaram um aparelho de outra pessoa e me venderam, ou se eles não arrumam o meu próprio aparelho e depois me “revendem” ? =)

    • Jack disse:

      Paula,

      A primeira garantia de que o aparelho que você receberá será de qualidade é o fato de você estar lidando com a Apple e não com uma empresa pequena como foi o caso desta que lhe cobrou os R$200,00 para a troca da tela do iPhone.

      De qualquer forma, respondendo mais objetivamente: não tem como saber se o iPhone que você receberá na troca é realmente novo ou não.

      Eu mesmo já fiz esta pergunta diretamente para o funcionário da Apple ao fazer uma troca destas. E o funcionário disse que provavlmente o aparelho é “refurbished”.

      Não sei você está familiarizada com o conceito de “refurbished”.

      Um equipamento “refurbished” é aquele equipamento “usado” que a fábrica recebeu de algum cliente por um motivo qualquer, desmontou todo o aparelho e remontou novamente – substituindo por novas as peças mais importantes do aparelho, inclusive as partes externas.

      Ao receber um iPhone “refurbished” da Apple e colocá-lo ao lado de um “novo” não tem como dizer qual é o novo e qual é o “refurbished” – tanto no aspecto da aparência quanto do funcionamento.

      Faça a troca sem medo, até porque você não tem outra alternativa. Ou faz a troca com a Apple, pagando um certo valor, ou então compra um iPhone novo.

      Ao fazer a troca, avise-nos aqui se deu tudo certo e quanto efetivamente foi cobrado pela troca.

      • Paula disse:

        Olá, entrei em contato com a assistência autorizada aqui da minha cidade e o valor para a troca do aparelho é 790,00 em contato direto com a apple fui informada que o valor é de 549,00.

        Porém, não pude fazer a troca. =(
        Pois a apple não aceita troca se houver qualquer tipo de modificação no aparelho e como eu fiz a troca da tela em uma não autorizada perdi esse “beneficio” o atendente informou que no meu caso não há o que fazer a não ser comprar outro iphone.

        Eu poderia até tentar enviar o aparelho para os técnicos apple mas correria o risco de ter meu pedido negado.

        Preferi não arriscar no momento. Obrigada pelas dicas e espero que o meu caso sirva de alerta para outros leitores do blog. 😉

        • AlguemGRU disse:

          Em parte. Na verdade algumas assistências autorizadas oferecem o serviço mesmo com a tela trocada (paralela), bateria, etc.

          O que elas fazem é colocar uma original com defeito e solicitar a troca.

          Por este motivo algumas lojas físicas cobram valores maiores para troca do produto.

  176. Marques disse:

    Meu iphone 4s molhou e nao liga mais.

    Tem como trocar se eu pagar a taxa de 449,00?

    • Jack disse:

      Marques,

      A garantia do iPhone não cobre danos por água.

      Uma das primeiras coisas que o funcionário da Apple faz quando você leva o iPhone para troca na loja é conferir se o dano foi causado por água.

      De qualquer forma você não vai perder nada em levar o iPhone até a loja da Apple. Fácil se você mora no Rio de Janeiro. Ou então enviar para a Apple pelos Correios.

  177. Fellipe disse:

    Meu iPhone 4 está com vidro frontal quebrado. Se ele apresentar um problema no botão home por ex. A garantia cobre? Ou perco a garantia pela tela quebrada? Obg

  178. Gabriela disse:

    Mas eles trocam pelo novo iphone independente do dano que foi causado? Por exemplo, o meu é um Iphone5 e caiu o botão e tá com problema na bateria… Não quebrou a tela ou coisa do tipo…

    • Jack disse:

      Gabriela. Olá.

      O processor para troca de iPhone na Apple é muito simples. Se o seu iPhone ainda estiver na garantia o funcionário trocará sem custo algum por um modelo exatamente igual ao seu.

      Se o iPhone estiver fora da garantia você ainda assimile trocar por outro iPhone novo. Sempre do mesmo modelo que o seu. Porém nestes casos , fora da garantia, você deverá pagar uma taxa.

      Para fazer a troca o ideal é agendar isto com a Apple. Basta entrar no site da Apple e agendar a visita para o Genius Bar.

      Em todas as situações o que será trocado é o aparelho e não cabos ou carregadores.

      Antes de levar seu iPhone para a troca faça um backup do memo, poison sue iPhone Velho ficará lá.

      O tipo de estrago não importa. A única coisa que nem a garantia cobre é se o aparelho estragou por ter sido molhado.

      Conte-nos o que você decidiu.

      • Bruna Dias disse:

        Ola! Boa noite! Meu iphone caiu na piscina na madrugada do ano novo! Me jogaram! A garantia do aparelho acaba em março de 2016! Sei que a garantia não cobre! Você sabe me informar se é possível fazer o processo de recompra nesse caso??? Obrigada!

        • Jack disse:

          Dano por água não é coberto na garantia. Ligue para a Apple, você mandará o iPhone para que ele seja consertado através de pagamento.

  179. Nicolw disse:

    Se o iphone for modelo A15333 comprado nos estados unidos, tem como fazer a troca no brasil?

  180. Iohana Souza disse:

    Mas eu não entendi, pra mim eles trocavam de qualquer forma.. Não pensei que alguem ter aberto ele faria diferença assim

  181. Iohana Souza disse:

    Liguei pra la agora mais cedo pra assistencia e ja fiz todo o cadastro, eles disseram que daqui 3 dias vai chegar um selo pra mim mandar depois junto no correio com o celular, mas só o celular, e como outras pessoas ja abriram eles vao ver se tem como arrumar pra me mandar outro.. Tomara que dê, porque todos os lugares que eu fui era autorizada da Apple. To ansiosa ja pra saber se vai da certo, e o preço é 449 mesmo. e eles só vão cobrar depois se tiver como arrumar mesmo

  182. Jack disse:

    Iohana,

    Não fique apavorada. Em geral a assistência da Apple é bem eficaz.

    Entre em contato diretamente com o suporte da Apple pelo link : http://www.apple.com/br/support/contact/

    Depois conte-nos o que ficou resolvido.

  183. Iohana Souza disse:

    O meu eu fui tentar restaurar e não liga mais, eu ja levei em umas 4 lojas pra consertar e todas dizem que não tem como arrumar, e quando eu vi esse post eu liguei e vi que é em ingles a ligação, como eu faço? eu não entendo nada kkkk eu necessito ter meu iphone de volta, meu pai ta quase me matando aqui hahaha :/

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